Googleマイビジネスに悪いクチコミが入ってしまった。
すぐに削除したい！
Googleマイビジネスの利用が高まるにつれ、評価の低いクチコミに頭を悩ませるビジネスオーナーが増えています。
今日のブログでは、Googleマイビジネスに投稿されたクチコミを削除する方法について解説します。
今回のコンテンツ
お店側でクチコミ削除はできない
Googleマイビジネスへ投稿されたクチコミは、お店側で一方的に削除することはできません。クチコミを削除するにはGoogleへ依頼し、問題点を指摘した上でGoogleが正当な理由と認めた場合にのみ削除されます。
仮にクチコミが削除されるとしても削除依頼から早くて数日、長ければ数週間はかかる事例もありますから、その間はクチコミが掲載され続けることになります。
クチコミ削除依頼をする前に知っておきたいこと
どんなに低評価なクチコミであったとしも、明らかに悪意のあるクチコミ以外は基本的に削除は難しいと考えてください。「お店にとって不利」「お客様に見られたくない」などの理由ではまず削除されません。
Googleのポリシーにもこう書かれています。「内容に不満があったり気に入らなかったりしても、そうした理由ではクチコミを報告しないでください。」
入らなかったりしても、そうした理由ではクチコミを報告しないでください。特定のユーザーが持つ感想については、販売者とユーザーのどちらの見解が正当かを確実に判断する方法がないため、両者の意見の相違について Google が関与することはありませんのでご了承ください。事前にポリシーを確認したうえでクチコミを報告していただきますようお願いいたします。
引用：Googleポリシー
Googleのフォーラムでも低評価の口コミを削除したいビジネスオーナーからの投稿を見かけますが、無事に削除された報告はほぼ見かけません。
明らかにお店を不利な状態へ貶めることを目的とした悪質なクチコミのみが削除の対象となります。また、GoogleもGPSデータで投稿者が本当にそのお店を訪れたのかを確認していますので、実際にお店を訪れたことのあるユーザーからの投稿であればなおさら削除は難しくなるでしょう。
クチコミ削除を依頼する方法
Googleへクチコミ削除依頼を出す方法をご紹介します。
マイビジネスへ登録済の方
1. PCやスマートフォンでGoogleマイビジネスへログインします。
2. クチコミページを開き問題のクチコミの横にあるアイコンを開き [ 不適切な口コミとして報告 ] をクリック。
3. クチコミの問題点を選択 > [報告]をクリックします。
スマートフォン・Googleマップからの削除依頼
1. スマホ、Googleマップでマイビジネス画面を開きます。
2. クチコミページを開き、問題のクチコミ横のアイコンをクリック。
3. [ 口コミを報告 ] または [ 違反コンテンツを報告 ]を選択。
4. 口コミの問題点を選択 > [報告] をクリックします。
電話での削除依頼
1. スマホからマイビジネスアプリへログインします。
2. 画面下の [ その他 ] をクリック。
3. [ ヘルプとサポート ] > [ メールでのお問い合わせ ] をクリック。
4. 必要事項を記入し、Googleからの返信方法に [ 電話 ] を選択 > [ 送信 ]をクリックします。
Googleからの返信電話を待って担当者に直接状況を伝えましょう。
オーナー登録が済んでいない場合
1. 検索画面やGoogleマップで削除したいクチコミを表示。
2. 星の横にある旗マークをクリック。
メールアドレス、違反の種類を選択して[ 送信 ]をクリックして完了です。
まとめ
Googleマイビジネスに投稿されたクチコミを削除する為の手順について解説しました。最近では問題のクチコミを報告する前にこんな画面が出るようになりました。
Googleマイビジネスの利用率が上がり、ビジネスオーナーからGoogleへの問い合わせも相当増えている思われます。
繰り返しになりますが、悪質な嫌がらせ、悪意あるクチコミ以外はほとんど削除される可能性はありません。削除依頼する際はダメ元くらいの気持ちで出す覚悟が必要です。
現在、インターネットユーザーの8割はお店の評価・クチコミを購入の参考にした経験を持っています。クチコミはお店の集客、販売に関わる無視できない大切な要素になっています。店舗での営業活動も「クチコミに書かれるかも知れない」ことを前提にスタッフに周知し、お店全体としてサービスの向上に努めていくことが大切です。
